Política de Cancelación y Reembolsos

Puedes cancelar cualquier excursión hasta 24 horas antes de la hora de inicio programada y recibir el reembolso del 100% de lo que pagaste, sin penalización y sin preguntas.

Para cancelar, escríbenos por WhatsApp o por correo con tu código de reserva. La cancelación tiene efecto desde el momento en que recibimos tu mensaje, no desde que te respondemos.

Las cancelaciones hechas con menos de 24 horas de anticipación no son reembolsables. A esa altura nuestros cupos, guías y vehículos ya están comprometidos.

Si ocurre algo serio — una enfermedad, un accidente, un problema con tu vuelo — cuéntanoslo igual. No estamos obligados a reembolsar, pero preferimos buscarte una nueva fecha antes que quedarnos con tu dinero por una excursión que no pudiste tomar.

Podemos cancelar una salida por condiciones inseguras de clima o mar, por problemas mecánicos o de seguridad, o porque la excursión no alcanzó su mínimo de personas.

Cuando cancelamos nosotros, tú eliges: mover la reserva a otra fecha sin costo adicional, o recibir el reembolso del 100%. Nunca pierdes dinero por una cancelación de nuestra parte.

Las decisiones de seguridad son únicamente nuestras y se toman siempre por seguridad, nunca por conveniencia.

Los cambios de fecha son gratuitos, sujetos a disponibilidad, cuando se solicitan con al menos 24 horas de anticipación. Escríbenos por WhatsApp con tu código de reserva.

Si la nueva excursión cuesta más, pagas la diferencia. Si cuesta menos, te devolvemos la diferencia.

No estar en el punto de recogida acordado a la hora acordada, sin avisarnos, se considera no presentación y no es reembolsable.

Nuestros vehículos hacen una ruta recogiendo a otros viajeros, así que no pueden esperar indefinidamente. Si vas con retraso, llámanos de inmediato: si el grupo no ha salido, haremos lo posible por ayudarte.

Si comienzas una excursión y decides retirarte antes de terminar, o no puedes participar en una actividad por razones bajo tu control, el servicio se considera prestado y no es reembolsable.

Los reembolsos se emiten en dólares estadounidenses al mismo método de pago que usaste, por el monto completo indicado en esta política.

Procesamos los reembolsos dentro de los 3 días hábiles siguientes a su aprobación. El tiempo que tarda el dinero en aparecer en tu estado de cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta, y suele ser de 5 a 10 días hábiles.

Escríbenos por WhatsApp con tu código de reserva: es el canal más rápido y el que recomendamos. También puedes escribirnos por correo. Incluye siempre tu código de reserva y, si es una cancelación, dilo con claridad.