Términos de Servicio y Privacidad

Punta Cana Trip es el nombre comercial de Punta Cana Trip Tours and Travel, S.R.L., sociedad constituida en República Dominicana con oficinas en Higüey, La Altagracia. A lo largo de este documento, «nosotros» y «Punta Cana Trip» se refieren a esta empresa, y «tú» se refiere a la persona que hace la reserva.

Puedes contactarnos por WhatsApp al número publicado en este sitio web. WhatsApp es nuestro canal principal de atención.

Vendemos excursiones y tours guiados, traslados de aeropuerto y hotel, y asistencia en reservas de hoteles en República Dominicana. Algunos servicios los operamos directamente y otros los operan socios locales cuidadosamente seleccionados; en todos los casos seguimos siendo tu punto de contacto.

La descripción, lo que incluye y lo que no incluye cada excursión, tal como aparece en su página, es lo que nos comprometemos a cumplir. Si algo no figura como incluido, asume que no lo está.

Una reserva existe únicamente cuando el pago ha sido verificado y has recibido un código de reserva. Una reserva iniciada pero no pagada no aparta ningún cupo.

Eres responsable de darnos datos de contacto correctos, una dirección de hotel o de recogida correcta y un número exacto de personas. No somos responsables de una recogida fallida causada por datos incorrectos.

Podemos rechazar o cancelar una reserva si el servicio no está disponible, si los datos son claramente incorrectos, o si hay indicios de pago fraudulento.

Todos los precios son en dólares estadounidenses (USD), por persona, e incluyen los impuestos aplicables al servicio. Cualquier extra opcional no incluido se indica en la página de la excursión.

El pago lo procesa un proveedor de pagos externo en su propia página segura. No recibimos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero nunca para una reserva ya confirmada y pagada.

Las cancelaciones, los cambios de fecha y los reembolsos se rigen por nuestra política de cancelación, que forma parte de estos términos. Por favor léela antes de reservar.

Estar en el punto de recogida acordado a la hora acordada, con identificación con foto válida cuando la excursión lo requiera.

Seguir en todo momento las instrucciones de seguridad de guías, choferes y tripulación. Podemos excluir, sin reembolso, a cualquier viajero cuyo comportamiento ponga en peligro a sí mismo o a los demás, o que esté visiblemente bajo los efectos del alcohol o de drogas cuando la actividad no lo permita.

Informarnos antes de reservar sobre cualquier condición médica, embarazo, movilidad reducida, alergia o restricción de edad que pueda afectar la participación. Algunas actividades no son aptas para todo el mundo y las restricciones están indicadas en cada página de excursión.

Eres responsable de tus propios documentos de viaje, visados y seguro de viaje. Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra atención médica y cancelación.

Los viajeros menores de 18 años deben ir acompañados por un padre, madre o adulto responsable, quien se hace responsable de ellos durante todo el servicio.

Algunas actividades tienen una edad mínima fijada por el operador o por normas de seguridad. Donde existe tarifa de niño, se muestra en la página de la excursión; donde no existe, aplica la tarifa de adulto.

Los itinerarios y horarios pueden cambiar por clima, condiciones del mar, tráfico, decisiones de autoridades portuarias o de parques, u otras circunstancias fuera de nuestro control. Cuando ocurre, buscamos la alternativa equivalente más cercana y te avisamos apenas lo sabemos.

Un cambio en el orden de las actividades, de vehículo o de una parada por razones de seguridad u operativas no da derecho a reembolso, siempre que la experiencia esencial se cumpla.

Somos responsables de prestar los servicios descritos, con el cuidado y la profesionalidad que se espera de un operador local.

No somos responsables por pérdidas o daños causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable — incluyendo fenómenos meteorológicos, desastres naturales, huelgas, disturbios civiles, decisiones de gobiernos o autoridades, accidentes causados por terceros, ni retrasos o cancelaciones de vuelos.

No nos hacemos responsables de objetos personales perdidos o dañados durante un servicio. No lleves objetos de valor que no puedas permitirte perder.

Nada en estos términos limita la responsabilidad que no puede limitarse según la ley dominicana, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia.

En ocasiones fotografiamos o filmamos nuestras excursiones para uso promocional. Si prefieres no aparecer, dilo a tu guía al inicio de la excursión y lo respetaremos. También puedes pedirnos después que retiremos una imagen en la que seas identificable.

Si algo sale mal, dínoslo durante el servicio siempre que sea posible: es el momento en que todavía podemos resolverlo. Si después no quedas satisfecho, escríbenos por WhatsApp o por correo con tu código de reserva y te responderemos.

Los textos, fotografías, logotipo y diseño de este sitio web pertenecen a Punta Cana Trip y no pueden reproducirse sin autorización escrita.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana, y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la República Dominicana.

Para procesar una reserva recopilamos tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, el hotel o dirección de recogida que nos indiques, los detalles del servicio que reservas y el idioma en que reservaste.

El pago lo procesa nuestro proveedor de pagos. Recibimos la confirmación de si el pago fue exitoso y una referencia, pero nunca los datos completos de tu tarjeta.

También recopilamos estadísticas anónimas de uso del sitio web, con el fin de mejorarlo.

Usamos tus datos únicamente para confirmar, organizar y prestar el servicio que reservaste, para contactarte sobre esa reserva y para cumplir nuestras obligaciones fiscales y contables.

Compartimos lo mínimo necesario con el socio local que opera tu excursión (normalmente tu nombre y el número de personas) y con nuestro proveedor de pagos. No vendemos tus datos ni los compartimos con nadie más con fines publicitarios.

Si te suscribes a nuestro boletín, puedes darte de baja desde cualquier correo que te enviemos. Suscribirse es totalmente opcional e independiente de hacer una reserva.

Conservamos los datos de reservas durante el tiempo que exigen las leyes contables y fiscales dominicanas, y después los eliminamos.

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